Szybki kontakt

Gdzie uzyskam kontakt z Beteum Casino?

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencja MGA, szyfrowanie TLS 1.3

Wypłacono dzisiaj

710 012 zł

3 211 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/330/2017, audyt GLI, działalność od 2017

Szybkie wypłatyŚredni czas 25 minut, limit do 66 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, rozstrzyganie sporów QUINEL

Trzy drogi do rozmowy

Czat, e-mail i telefon

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile poczekasz na odpowiedź.

Rozmowa bez czekania

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i płatności — konsultant odpisuje zwykle w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wiadomość na [email protected]

E-mail przyjmuje sprawy wymagające dokumentów, np. weryfikację — wiadomość kierujesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi do dwunastu godzin.

Napisz

Gdy sprawa jest pilna

Telefon wybierasz, gdy temat jest pilny lub zawiły — zadzwoń pod +48 22 044 92 50 (strefa CET), a konsultant odezwie się w dwie minuty.

Zadzwoń

Beteum Casino blisko Ciebie

Sprawdź, jak wygląda wsparcie dla graczy z Polski

Znika obawa, że konsultant nie zrozumie po polsku albo odpowie w obcej strefie czasu.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 044 92 50

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/330/2017

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Niezależne wsparcie w trudnych chwilach

Hazard nie musi być sprawą, z którą zostajesz sam. W Polsce działają organizacje, które bezpłatnie pomagają osobom z problemem hazardowym i ich bliskim: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowa z osobami, które znają ten problem z własnego doświadczenia, bez oceniania.

Fundacja Itaka. Bezpłatna pomoc telefoniczna i psychologiczna dla graczy oraz ich rodzin, także w kryzysie.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym możesz poprosić o wpis i zablokować sobie grę u polskich operatorów.

Wybór odbiorcy

Do kogo napisać, gdy sprawa jest pilna?

Wybierz adres dopiero wtedy, gdy wiesz, czego dotyczy Twoja sprawa.

Konto i dostęp

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czytasz dane firmy

Sprawdź, kto stoi za Twoim kontem

Ten blok usuwa pytanie, czy za kasynem stoi realna firma z ważną licencją.

Dane firmy

Nazwa prawnaBeteum Casino Ltd.

Numer firmyC-66006 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/330/2017

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Przygotuj dane, zanim napiszesz

Zanim wybierzesz czat, telefon albo maila, zbierz w jednym miejscu:

Adres e-mail z rejestracji
Numer klienta lub ID konta
Numer transakcji albo zlecenia wypłaty
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Godziny w Beteum Casino

Gdy piszesz wieczorem albo w święto

Ten blok pokazuje tempo wsparcia, do którego Beteum Casino przyzwyczaja graczy z Polski.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 044 92 50

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Zanim napiszesz do wsparcia

Zbierane pytania o pomoc techniczną

Przydatne, gdy chcesz szybko sprawdzić jedną rzecz, bez czytania całej strony.

trustOd ilu lat Beteum Casino działa na licencji?+

Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/330/2017, a operatorem jest Beteum Casino Ltd. z Malty. Nadzór obowiązuje od 2017 roku, więc gracze z Polski mają podstawę do skargi u regulatora. Numer licencji warto zapisać, jeśli planujesz reklamację.

trustA jeśli mój problem pojawi się w sobotę o trzeciej nad ranem?+

Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Dyżur nigdy nie gaśnie, więc nagły problem z wypłatą nie musi czekać do poniedziałku. Odpowiedź przez czat jest zwykle gotowa w cztery minuty.

trustW jakich językach mogę porozmawiać z konsultantem?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku. Polska obsługa to standard, więc nie musisz tłumaczyć sprawy z obcym zespołem. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać szczegóły transakcji.

trustCzy mogę uzyskać pomoc bez podawania hasła do konta?+

Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko — hasła nikt nie poprosi. Czasem padnie pytanie o ostatnią wpłatę, żeby potwierdzić tożsamość. Nigdy nie podawaj hasła, bo zespół go nie potrzebuje.

trustDlaczego warto napisać do wsparcia, zamiast po prostu porzucić konto?+

Napisz na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta — sprawę załatwi zespół wsparcia. To dobry wybór, gdy chcesz przerwać grę na stałe, a nie tylko na chwilę. Dostęp do środków ustalisz z konsultantem przed zamknięciem.

trustGdzie szukać pomocy, skoro odpowiedź wsparcia mi nie wystarcza?+

Najpierw opisz sprawę zespołowi reklamacyjnemu pod [email protected], dołączając numer licencji MGA/B2C/330/2017. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora. Zachowaj korespondencję, bo ułatwia dalsze kroki.

trustDlaczego wypłata czeka, dopóki weryfikacja się nie zakończy?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 54 godzin od wysłania dokumentów. Termin bywa krótszy, jeśli dowód i potwierdzenie adresu są czytelne i aktualne. Dzięki temu czasowi zespół potwierdza tożsamość, zanim wypłaci środki.

Cztery kroki reklamacji

Najpierw wsparcie, dopiero potem regulator

Ten blok rozstrzyga, co zrobić, gdy odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje Twojej sprawy.

Zgłoszenie na adres reklamacyjny

Opisz sprawę w mailu na [email protected], podając daty, numer transakcji i numer konta; wsparcie potwierdzi przyjęcie zgłoszenia. Nigdy nie podawaj hasła do konta.

Czekasz na pisemne stanowisko

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin i zawiera uzasadnienie oraz proponowane rozwiązanie. Jeśli czegoś brakuje, dopisz to w tym samym wątku.

Czy mogę prosić o wyższą instancję?

Gdy odpowiedź nadal nie zamyka sprawy, poproś w tym samym wątku o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Kolejna weryfikacja obejmuje całą korespondencję i dane transakcji.

Złóż skargę do regulatora

Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/330/2017. Dołącz numer zgłoszenia i pełną korespondencję ze wsparciem.